Què és un CRM?
Un CRM (Gestió de Relació amb els Clients) és un conjunt de pràctiques, estratègies comercials i tecnologies dissenyades per millorar la relació amb els clients. Aquí tens alguns punts clau:
- Definició i Conceptes:
- El CRM va més enllà de ser només una plataforma o aplicació. És una estratègia integral que té un abast a vendes, màrqueting i atenció al client.
- Es centra en l'experiència del client i utilitza la informació per administrar comptes, leads i oportunitats de vendes en un sol lloc.
- Les plataformes de CRM són eines essencials per a empreses, ja que ajuden a gestionar i analitzar interaccions amb els clients.
Funcions d' un CRM:
- Emmagatzema informació de clients actuals i potencials, com noms, adreces i números de telèfon.
- Registra activitats i punts de contacte amb l' empresa, com visites al lloc web, trucades telefòniques i correus electrònics.
- Permet desenvolupar aplicacions personalitzades segons les necessitats del teu negoci.
Beneficis:
- Mantenir-se connectat amb els clients.
- Optimitzar processos i millorar la rendibilitat.
- Personalitzar campanyes de captació de nous leads.
Tipus de CRM:
- CRM en vendes: Gestiona oportunitats i seguiment de clients.
- CRM en màrqueting: Personalitza campanyes i analitza dades.
- CRM en atenció al client: Millora la satisfacció i resol consultes1.
En resum, un CRM és una eina poderosa per gestionar
relacions i millorar l'eficiència a la teva empresa. Vols saber més? 😊